Dit verschilt logischerwijs per opdracht. Grofweg gezegd zijn er twee soorten opdrachten. Als mystery shopper bij een autodealer koop je vanzelfsprekend niet echt een auto, dus krijg je puur een vergoeding voor je tijd. Deze vergoeding ligt tussen de €25 en €50 voor een mystery shop. In de horeca of een winkel moet je vaak ook een aankoop doen. Die aankoop krijg je dan vergoed tot een bepaald bedrag plus een kleine vergoeding voor het invullen van de vragenlijst. Hier zit je verdienste dus vooral in gratis uit eten of gratis producten en minder in geld. Bij een drogisterij krijg je dan bijvoorbeeld €10 cash vergoeding en €10 aankoopvergoeding.

Bij mystery shoppen zijn er verschillende soorten opdrachten: 

• E-mail - je doet je per mail voor als klant
• Telefoon - je doet je telefonisch voor als klant 
• Shop bezoek - het traditionele mystery bezoek waarbij je anoniem een bedrijf, winkel of organisatie bezoekt
• Feedback bezoek - hierbij geef je na het uitvoeren van de shop direct feedback aan de medewerker en leidinggevende
• Controle - je maakt jezelf kenbaar als mystery shopper en controleert de winkel op vaste punten

Het simpele antwoord is ja. Iedereen kan mystery shopper worden. Wel is het belangrijk dat je goed kunt beschrijven hoe je ervaring is geweest en dat je dus goed Nederlands kunt. Na het aanmelden bij een opdrachtgever moet je vaak een proef-mystery shop doen zodat je kunt laten zien hoe je een vragenlijst invult.

Voor het uitvoeren van een mystery shop krijg je een vergoeding van de opdrachtgever. De opdrachtgever laat vaak meerdere mystery shops uitvoeren bij een klant, zodat ze van verschillende mystery shoppers feedback krijgen. De klant geeft vooraf in overleg met de opdrachtgever aan waar op gelet moet worden. Vaak is dit voornamelijk gericht op service (klantvriendelijkheid), waarbij je ook uitgebreidere antwoorden moet geven als shopper.

Vaak aangevuld met ja/nee vragen, wat betekent dat de klant bijvoorbeeld training geeft aan het personeel dat iedereen standaard een klant moet begroeten of dat er bedrijfskleding gedragen moet worden. Jij beoordeelt als mystery shopper dan ja/nee of dit gebeurt. Met die informatie maakt de opdrachtgever een uitgebreid rapport en overhandigt dit aan de klant. De klant weet dan of het personeel goed de bedrijfsrichtlijnen volgt of dat hier extra aandacht aan besteed moet worden.

Na het uitvoeren van de mystery shop en indienen van de vragenlijst wordt deze gekeurd door een kwaliteitsmedewerker. Na goedkeuring vindt de betaling vaak de volgende maand al uit. Je krijgt dan van alle goedgekeurde shops uit die maand de uitbetaling in een keer betaald.

Wanneer je een hotel bijvoorbeeld bezoekt maak je snel €250 aan kosten. Goed om je dus te bedenken dat het 4-6 weken kan duren voordat je deze kosten weer vergoed krijgt van de opdrachtgever.

Je kunt zonder KVK inschrijving gewoon mystery shops uitvoeren. Je hoeft dus geen ZZP'er te zijn om als mystery shopper actief te zijn. Ik heb hier na 5 jaar mystery shoppen wel voor gekozen, omdat sommige opdrachten alleen uitgevoerd kunnen worden wanneer je een zakelijke klant bent.

Je moet over de verdiensten die je uit het mystery shoppen ook belasting betalen. Je krijgt vanuit de mystery shop organisaties de vergoeding bruto uitgekeerd, wat betekent dat je zelf jaarlijks bij de inkomstenbelasting je mystery shop inkomsten moet opgeven als bijverdiensten. Je mag de gemaakte kosten (bijvoorbeeld de aankoopkosten voor de verplichte aankoop) aftrekken van de inkomsten.

Alle mystery shop opdrachtgevers hebben hier meer informatie over op hun online portals. Tegenwoordig is het vaak zo dat de opdrachtgevers jouw inkomsten moeten doorgeven aan de Belastingdienst, zodat dit al is voor ingevuld op je inkomstenbelastingaangifte. Je moet dit dan vanzelfsprekend goed controleren en je kunt de gemaakte kosten dan nog zelf opvoeren.