ik ben de mystery shopper! Op demysteryshopper.nl neem ik je graag mee in mijn ervaringen van mystery shopping als mystery shopper en mystery guest. In de blog deel ik mijn leukste mystery shop ervaringen met je, maar ook de spannendste en soms de minder leuke mystery shops. Vanzelfsprekend vertel ik alles over hoe je mystery shopper kunt worden, wat je ermee kunt verdienen en waar er vacatures zijn!
Voorstellen
Aangezien ik als mystery shopper regelmatig eerst een afspraak moet maken met een autodealer, opticien, restaurant of hotel – en het bedrijf mijn naam zeker soms Googelt om te zien wie ik als klant of gast ben – is het handig om anoniem te blijven. Zo kun je wel meelezen met mijn ervaringen, maar kan ik mijn werk als mystery shopper blijven doen zonder ontdekt te worden. Vanzelfsprekend is dat sowieso de afspraak en verplichting die je aangaat met de mystery shop bedrijven.
Mijn mystery shop loopbaan
Wie ik ben? Laat ik mezelf Jan noemen. Ergens in de dertig, getrouwd met kinderen en woonachtig in een middelgrote provinciestad. Tijdens mijn studie kwam ik met een leraar in aanraking die voor Grolsch bartraining gaf en mystery shops deed bij cafe’s die Grolsch serveerden. Ik was direct verkocht; een biertje drinken én er betaald voor krijgen? Sign me up! De leraar gaf aan dat hij voor Grolsch dat deed in de regio, maar er zijn vast andere merken die dat ook doen. Eenmaal thuis achter de laptop en Googlen naar Heineken mystery shop en jawel; ik vond HSbrands (vh. Mystery-Review) als opdrachtgever. Nadat ik me had aangemeld heb ik op 2 oktober 2013 mijn eerste mystery shop uitgevoerd bij een cafe om de kwaliteit, gastvrijheid en gebruikte promomateriaal van Heineken te beoordelen.
Inmiddels zijn we meer dan 10 jaar verder en heb ik vele honderden mystery shops uitgevoerd. Een exact aantal kan ik niet goed berekenen, maar bij HSbrands alleen al 400+. Wetende dat ik dit ook nog voor 2 andere opdrachtgevers doe, zijn het er vast 750+. De verschillende mystery shop opdrachtgevers beschrijf ik op de pagina opdrachtgevers, zodat je meer kunt lezen over mijn ervaringen met deze bedrijven.
Waar ik het liefst mystery shopper ben
Na zoveel mystery shops uitgevoerd te hebben, weet ik inmiddels heel goed waar ik het meest van toegevoegde waarde kan zijn voor mijn opdrachtgevers en hun klanten. Doordat ik zelf in de horeca hebt gewerkt, is de horeca een logische plek om als mystery shopper actief te zijn. Daarnaast ben ik van jongs af aan al gek van auto’s, dus ook de automotive sector – zowel voor verkoop van auto’s als zogeheten after sales (onderhoud) – ligt mij goed.
Daarnaast heb ik veel grote winkelketens bezocht. Denk aan landelijke drogisterijen en opticiens, maar ook tankstations, groothandels en luchthavens. Op de blog deel ik al mijn ervaringen!
Zelf mystery shopper worden?
Geïnteresseerd om zelf mystery shopper te worden? Laat ik je dan wegwijs maken in de wereld van mystery shoppen. Al je vragen (proberen te) beantwoorden en onder elkaar zetten waar je aan moet denken. Wat is het salaris van een mystery shopper? Hoe word je een mystery shopper? Hoe werkt een mystery shop uitvoeren? Zoveel vragen, die had ik ook toen ik zelf begon en er was (en is) nog steeds weinig online over te vinden. Wel is er veel informatie van uit de opdrachtgevers, maar ik kon weinig websites vinden waar mystery shoppers hun ervaringen deelden.
Daarom ben ik deze site ook begonnen! Mis je een vraag of heb je nog een andere vraag? Laat het me weten, dan reageer ik direct en vul ik de FAQ met veelgestelde vragen nog verder aan. Zo kan iedereen meelezen met iedereens vragen en leren vanuit mijn ervaringen.
-
Hoeveel verdien je als mystery shopper?
Dit verschilt logischerwijs per opdracht. Grofweg gezegd zijn er twee soorten opdrachten. Als mystery shopper bij een autodealer koop je vanzelfsprekend niet echt een auto, dus krijg je puur een vergoeding voor je tijd. Deze vergoeding ligt tussen de €25 en €50 voor een mystery shop. In de horeca of een winkel moet je vaak ook een aankoop doen. Die aankoop krijg je dan vergoed tot een bepaald bedrag plus een kleine vergoeding voor het invullen van de vragenlijst. Hier zit je verdienste dus vooral in gratis uit eten of gratis producten en minder in geld. Bij een drogisterij krijg je dan bijvoorbeeld €10 cash vergoeding en €10 aankoopvergoeding.
-
Welke soorten mystery shop opdrachten zijn er?
Bij mystery shoppen zijn er verschillende soorten opdrachten:
- E-mail - je doet je per mail voor als klant
- Telefoon - je doet je telefonisch voor als klant
- Shop bezoek - het traditionele mystery bezoek waarbij je anoniem een bedrijf, winkel of organisatie bezoekt
- Feedback bezoek - hierbij geef je na het uitvoeren van de shop direct feedback aan de medewerker en leidinggevende
- Controle - je maakt jezelf kenbaar als mystery shopper en controleert de winkel op vaste punten
-
Kan iedereen mystery shopper worden?
Het simpele antwoord is ja. Iedereen kan mystery shopper worden. Wel is het belangrijk dat je goed kunt beschrijven hoe je ervaring is geweest en dat je dus goed Nederlands kunt. Na het aanmelden bij een opdrachtgever moet je vaak een proef-mystery shop doen zodat je kunt laten zien hoe je een vragenlijst invult.
-
Wat is het doel van mystery shopper?
Voor het uitvoeren van een mystery shop krijg je een vergoeding van de opdrachtgever. De opdrachtgever laat vaak meerdere mystery shops uitvoeren bij een klant, zodat ze van verschillende mystery shoppers feedback krijgen. De klant geeft vooraf in overleg met de opdrachtgever aan waar op gelet moet worden. Vaak is dit voornamelijk gericht op service (klantvriendelijkheid), waarbij je ook uitgebreidere antwoorden moet geven als shopper.
Vaak aangevuld met ja/nee vragen, wat betekent dat de klant bijvoorbeeld training geeft aan het personeel dat iedereen standaard een klant moet begroeten of dat er bedrijfskleding gedragen moet worden. Jij beoordeelt als mystery shopper dan ja/nee of dit gebeurt. Met die informatie maakt de opdrachtgever een uitgebreid rapport en overhandigt dit aan de klant. De klant weet dan of het personeel goed de bedrijfsrichtlijnen volgt of dat hier extra aandacht aan besteed moet worden.
-
Hoe snel krijg je uitbetaald?
Na het uitvoeren van de mystery shop en indienen van de vragenlijst wordt deze gekeurd door een kwaliteitsmedewerker. Na goedkeuring vindt de betaling vaak de volgende maand al uit. Je krijgt dan van alle goedgekeurde shops uit die maand de uitbetaling in een keer betaald.
Wanneer je een hotel bijvoorbeeld bezoekt maak je snel €250 aan kosten. Goed om je dus te bedenken dat het 4-6 weken kan duren voordat je deze kosten weer vergoed krijgt van de opdrachtgever.
-
Moet ik ZZP'er zijn om te kunnen mystery shoppen?
Je kunt zonder KVK inschrijving gewoon mystery shops uitvoeren. Je hoeft dus geen ZZP'er te zijn om als mystery shopper actief te zijn. Ik heb hier na 5 jaar mystery shoppen wel voor gekozen, omdat sommige opdrachten alleen uitgevoerd kunnen worden wanneer je een zakelijke klant bent.
-
Moet je ook belasting betalen over de verdiensten?
Je moet over de verdiensten die je uit het mystery shoppen ook belasting betalen. Je krijgt vanuit de mystery shop organisaties de vergoeding bruto uitgekeerd, wat betekent dat je zelf jaarlijks bij de inkomstenbelasting je mystery shop inkomsten moet opgeven als bijverdiensten. Je mag de gemaakte kosten (bijvoorbeeld de aankoopkosten voor de verplichte aankoop) aftrekken van de inkomsten.
Alle mystery shop opdrachtgevers hebben hier meer informatie over op hun online portals. Tegenwoordig is het vaak zo dat de opdrachtgevers jouw inkomsten moeten doorgeven aan de Belastingdienst, zodat dit al is voor ingevuld op je inkomstenbelastingaangifte. Je moet dit dan vanzelfsprekend goed controleren en je kunt de gemaakte kosten dan nog zelf opvoeren.